轉發人力資源和社會保障部辦公廳關于印發《人力資源和社會保障電話咨詢服務規范》的通知
發表時間:2015年07月09日
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新人社辦發〔2015〕71號

 

轉發人力資源和社會保障部辦公廳關于印發《人力資源和社會保障電話咨詢

服務規范》的通知


伊犁哈薩克自治州人力資源和社會保障局,各地、州、市人力資源和社會保障局:

為進一步加強我區人力資源社會保障電話咨詢服務工作,現將人力資源和社會保障部辦公廳關于印發《人力資源和社會保障電話咨詢服務規范的通知》(人社廳發〔201540號)轉發給你們,并就做好我區12333電話咨詢服務工作的相關事宜通知如下,請一并認真貫徹執行。

一、高度重視,切實加強領導。12333是人力資源社會保障部門為各族群眾服務的民生專線,是人力資源社會保障公共服務事業的重要組成部分。各地、州、市要高度重視,將此項工作列入議事日程,把電話咨詢服務作為改進作風建設的窗口之一,不斷提升本地電話咨詢服務水平。

二、規范管理,嚴格落實。各地、州、市要盡快組織有關人員認真學習,全面落實,按要求規范12333服務場所,統一服務標識、服務行為和服務用語等內容,建立業務培訓和質檢制度,不斷提高咨詢員政策水平和業務能力。積極向社會廣泛宣傳,接受社會公眾監督,形成良好的社會互動效應。

自治區人力資源和社會保障廳

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